Arbell Chaussures, la marketplace des chausseurs indépendants

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Arbell Chaussures

Arbell Chaussures, la marketplace des chausseurs indépendants, fruit de la collaboration étroite entre VEGA STIAC et ANWR-GARANT, est née en 2018. Notre société, consciente de ses liens solides avec le commerce indépendant depuis plus de 30 ans et tout particulièrement avec les chausseurs, a donc accepté tout naturellement dès 2016 la proposition du plus grand groupement de chausseurs indépendants, ANWR-GARANT (1600 boutiques physiques en France), de poser conjointement les bases du développement d’un site Internet e-commerce. Nous sommes donc très fiers, en tant qu’artisan majeur du projet, de vous annoncer sa sortie effective. Nous pouvons affirmer que le logiciel Polaris Gestion Magasins est le seul optimisé intégralement pour interagir en temps réel avec Arbell Chaussures : et pour cause, le service développement de Polaris est celui qui a œuvré en parallèle sur la nouvelle place de marché !!!

Vous retrouverez les plus grandes marques de chaussures sur Arbellchaussures.fr. Les chausseurs indépendants du réseau Arbell sélectionnent en effet les meilleurs modèles de chaussures et sont à l’écoute pour vous des dernières tendances.

L’enseigne Arbell Chaussures est une enseigne constituée uniquement de chausseurs indépendants et a été créée par eux il y a plus de 50 ans.

Vendre sur une marketplace

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Vendre sur une Marketplace : l’outil e-commerce ultime pour les chausseurs ?

L’Essentiel de la Chaussure, n°193, avril 2018, pages 40 à 43.

Au-delà de la chaussure et de l’équipement de la personne en général, la marketplace a pris une telle importance dans pratiquement tous les secteurs de l’économie qu’il parait indispensable d’effectuer un tour d’horizon des univers produits et services afin de nous rendre compte de son omniprésence.

Un retentissement dans tous les secteurs de l’économie.

La marketplace est une plateforme qui permet de connecter acheteurs et vendeurs. Le détenteur/animateur à l’origine du lancement agit comme un tiers de confiance qui gère le paiement et la sécurité des transactions. Il est là pour que les acheteurs et les vendeurs puissent effectuer des transactions sur la plateforme en connectant l’offre et la demande en temps réel. Il prend en général une commission généralement comprise entre 5 et 20% sur chaque vente effectuée même s’il y a d’autres modèles économiques qui existent, l’idée étant que tout se passe bien entre les acheteurs et les vendeurs. Il faut également prendre en compte des frais divers de promotion, de gestion, de mise en place, de mise en avant, d’abonnement mensuel le cas échéant, etc.

Aujourd’hui, dans l’économie digitale, pour se développer et améliorer sa croissance, la marketplace est un outil extrêmement efficace à l’instar du modèle Uber et de l’ubérisation qui a totalement disrupté l’industrie du taxi : Uber est devenue la plus grosse société de taxis au monde et pourtant Uber n’a pratiquement aucun salarié et aucun véhicule ne lui appartient, et pourtant le service Uber connecte des millions de chauffeurs et de clients. AirBnB agit de même avec des logements sans qu’aucun bien ne lui appartienne. Ces deux acteurs sont des exemples typiques : peu d’investissements en propre, aucun stock, et pourtant atteinte de positions remarquables bien plus rapidement qu’avec le e-commerce traditionnel. Sur les 10 plus gros sites e-commerce français, 2/3 sont des marketplaces. Les 40 plus gros retailers français génèrent 30% de leur chiffre d’affaires grâce à elles. En France, le marché des marketplaces est relativement mature, davantage que dans le reste de l’Europe et pourtant nous sommes loin d’avoir atteint le pic de maturité. Amazon, au niveau mondial en 2017, c’est plus de 177.9 milliards de dollars de chiffre d’affaires e-commerce dont environ la moitié réalisée sur sa propre marketplace. Autre chiffre étourdissant (source challenges.fr), celui du bénéfice net record de 3 milliards de dollars pour la même année, dont 2 milliards au 4ème trimestre contre 749 millions en 2016 ! Un modèle de réussite par excellence.

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De plus en plus de commerçants rejoignent donc des plateformes généralistes ou spécialisées : C-Discount, Alibaba, E-Bay, Rue du Commerce, Price Minister, Videdressing, Google Shopping, Farfetch, Asos, Zalando, Spartoo, La Redoute, BrandAlley, Arbell (la plateforme de ANWR-Garant), Amazon… car cela leur apporte énormément de croissance en comparaison du e-commerce traditionnel. Certains acteurs e-commerce comme Ventes Privées qui possèdent une activité e-commerce historique, ajoutent une brique marketplace pour enrichir la taille de leur catalogue en transformant en quelque sorte leur modèle à l’instar d’Amazon (50% e-commerce, 50% marketplace). Les grands vendeurs traditionnels en lancent donc en plus de leur canal traditionnel pour capitaliser sur leur expérience. Le phénomène touche de nombreuses activités : la high tech avec Pixmania, Mano Mano dans le bricolage, Vestiaire Collective dans la mode… et de multiples secteurs comme celui des services (le secteur tertiaire est en pleine digitalisation, cf. Doctolib, Booking.com, Deliveroo), le BtoB (Amazon Business) avec des volumes de transaction immenses, qui même si moins visibles sont estimés à 7 000 milliards d’€uros par an vs 4 000 milliards en BtoC à l’horizon 2020 ! Evoquons également le secteur collaboratif CtoC (particuliers connectés entre eux) avec Blablacar et bien d’autres. Le panel est donc extrêmement large ; il ne s’agit pas seulement de transactions de produits sur des marchés généralistes mais de relations commerciales et d’échanges qui touchent globalement l’ensemble de l’économie, y compris des domaines thématiques, voire très spécialisés. L’avenir de la marketplace se dessine d’ors et déjà dans la capacité à mixer produits et services : la différenciation par les prix jouera de moins en moins sur les choix du consommateur final qui trouve le même produit à un prix peu ou prou égal sur tous les sites e-commerce ; le fait d’ajouter du service permet de fidéliser le client et de le conserver sur le site. Ce peut être le cas d’une marketplace spécialisée dans le meuble qui propose également le service d’installateurs de meubles qui montent le mobilier à domicile, etc. Ramification du e-commerce, la marketplace repose sur le même triptyque que son devancier le site Internet, à savoir le catalogue de produits/services qui est l’élément central, une politique de prix et une qualité de service ; les fondamentaux produit-prix-service du commerce traditionnel en somme.

Pourquoi un tel succès ?

*L’audience.

Rappelons les propos de Jeff Bezos, le fondateur d’Amazon : « Pour croitre à moindre coût, il faut travailler avec plusieurs vendeurs, ce qui créera davantage de trafic, et attirera encore plus de vendeurs, créant encore plus de trafic. » Du pain béni pour la place de marché, zéro stock et pas de gestion logistique, ces deux paramètres étant reportés sur les vendeurs qui toutefois bénéficient d’un trafic toujours plus important. Ce modèle vertueux ne semble pas avoir atteint ses limites compte tenu de la croissance permanente et exponentielle d’Amazon. Les géants du Web facilitent par conséquent l’accès à un large public aux chausseurs indépendants qui profitent d’une audience inégalable (23.4 millions de visites par mois selon la FEVAD pour Amazon, 16.6 millions pour Cdiscount), peut-être l’occasion d’internationaliser ses ventes…

*La technologie.

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Ces plateformes centrales existent car elles répondent à la nouvelle donne du e-commerce. Les clients finaux hyper connectés et acheteurs réguliers sur Internet, sont évalués à 37 millions (environ 9 millions depuis leur mobile), ce qui représente 83% des internautes français. Les marketplaces sont bien entendu mobile friendly et engagent de lourds investissements pour s’adapter aux évolutions des modes de consommation. Les commerçants indépendants profitent par conséquent de ces mises à jour technologiques, y compris celles liées au référencement. En effet, référencer son propre site e-commerce requiert un investissement financier conséquent en Google Adwords. Subsiste la problématique du référencement naturel, gratuit mais remis en cause à chaque mise à jour de l’algorithme de Google. Celui-ci est sans cesse susceptible de provoquer des pertes de positions notables, voire de reléguer l’offre du commerçant dans les profondeurs du moteur de recherche, la rendant quasi invisible aux internautes. La marketplace, parfaitement référencée, épargne au commerçant les vicissitudes liées au référencement. Attention au duplicate content : être présent sur plusieurs marketplaces (ce qui est conseillé à condition qu’elles soient choisies judicieusement en fonction de leur spécialisation notamment, Arbell pour la chaussure, Farfetch pour le luxe, etc.) et posséder son propre site démultiplie certes la visibilité, mais il faut prendre garde à différencier les fiches descriptives de chaque produit sous peine d’un déréférencement Google qui déteste le contenu identique d’un site à l’autre.

*La confiance.

Les acheteurs sont attirés par l’offre pléthorique, les prix, le service, l’ergonomie, les outils de comparaison, les notations et les commentaires en grand nombre qui permettent de se forger une idée de la qualité et de l’usage du produit. Cet aspect se révèle particulièrement important, car cette transparence engendre une confiance que l’acheteur ne retrouve pas forcément sur les sites e-commerce classiques et qui est un facteur important dans l’acte d’achat. Une fois la confiance établie, elle est durable. De plus, l’algorithme (bien entendu secret) d’un site comme Amazon établit une cotation des vendeurs basée entre autres points sur la notation et qui permet à ceux-ci de figurer dans la « buy box », une sélection prioritaire de « très bons vendeurs » lors des recherches de produits par les acheteurs. Enfin, jouir d’une notation élevée permet de fidéliser le client non seulement sur la marketplace mais de le conquérir éventuellement sur son propre site : 90% des acheteurs en ligne fondent leur décision d’achat sur les avis donc sur la réputation du vendeur.

*Le service clients et la logistique.

Les marketplaces sont également devenues des références en matière de service après-vente et de livraison ultra-rapide et illimitée (Amazon Prime, Cdiscount à volonté, Fnac+, etc. ouvrent notamment le droit à la livraison en un jour ouvré sans minimum d’achat). Le client acheteur a toujours raison et l’automaticité du remboursement de sa commande en cas d’insatisfaction s’est instauré comme une règle. Dans ce cas, la perte peut s’avérer importante pour le commerçant vendeur (frais de port, immobilisation financière, article essayé donc potentiellement abîmé). Le suivi impeccable des demandes des clients acheteurs par les commerçants vendeurs est essentiel tout comme le respect des délais très courts de livraison : la qualité de service doit demeurer infaillible. Il est donc primordial pour le commerçant référencé sur une marketplace d’être irréprochable sur ces points sous peine de pâtir d’avis négatifs, de constater un déclin de ses ventes et de se voir bannir de la plateforme.

Le magasin physique reste primordial.

Les commerçants physiques de toutes tailles sont forcément désireux de développer leur chiffre d’affaires mais il s’agit parfois simplement de compenser la baisse de leur activité traditionnelle par l’e-commerce pour de multiples raisons conjoncturelles et surtout structurelles (désertification du centre-ville, concurrence sur Internet, évolution du comportement du client qui reporte ses actes d’achat vers le online…). Sachant que l‘entretien d’un site représente un coût non négligeable et ne suffit pas à augmenter significativement la part e-commerce de leur activité, la diffusion de l’offre sur les marketplaces s’impose alors comme une évidence pour bien des commerçants en complément d’un site voire en substitution de celui-ci pour doper ses ventes (attention à demander l’accord des marques concernées qui craignent parfois de ternir leur image). C’est donc un canal de distribution plutôt complémentaire. L’objectif admis et attendu se situe généralement autour d’une croissance de 15 à 20% du volume de chiffre d’affaires, ne serait-ce qu’en écoulant des stocks dormants lors d’opération de déstockage dans le cadre d’une présence ponctuelle. Gardons tout de même à l’esprit que le magasin physique représente encore le métier principal et constitue un atout face aux acteurs tout Internet ; l’exemple de l’ex-pure player Spartoo, acteur digital qui rachète des réseaux physiques illustre parfaitement ce développement cross canal dans lequel le magasin physique continue à jouer un rôle très important. Autre exemple récent : la marketplace Arbell d’ANWR-Garant doublée d’un réseau physique de proximité.

Quid de l’informatisation du magasin.

Tout d’abord, le chausseur doit posséder un équipement adéquat, c’est-à-dire un logiciel de gestion de magasins qui gère les flux de données en temps réel pour défalquer du stock les pièces vendues en point de vente et sur Internet au fil de l’eau. Ainsi, le stock indiqué sur le web sera toujours juste. L’éditeur de logiciel devra donc être capable de créer une relation avec les différentes marketplaces comme Amazon, Arbell, etc. Ces ponts de données sont indispensables et le logiciel doit techniquement pourvoir échanger des informations en réception et en émission pour mettre à jour le stock, mais aussi les fiches produits, les prix, centraliser les commandes, analyser les ventes. La gestion des flux sera forcément optimale. Dans le cas contraire, la réputation du vendeur déclinera rapidement jusqu’à son exclusion de la marketplace. Il convient donc de choisir son prestataire avec soin pour se doter d’un logiciel de gestion de magasins (par ailleurs certifié nf525) apte à communiquer efficacement avec les places de marché visées.

Nicolas SALIN – Responsable Marketing VEGA-STIAC – www.vega-info.fr

Marketplace : le présent et le futur des e-commerçants indépendants.

Marketplace : une solution profitable aux commerçants indépendants. ANWR-Garant montre l’exemple.

L’Essentiel de la Chaussure, n°177, septembre 2016, page 91.

Clairement, vendre sur une marketplace représente une réelle opportunité de développement pour les commerçants indépendants. Adopter ce canal de distribution complémentaire permet d’élargir son marché, diffuser son offre à moindre coût (pas de vente = pas de frais, hors éventuels frais fixes), bénéficier de la puissance de la communication et de la notoriété de la place de marché. Dans l’univers de la chaussure plus précisément, la marketplace d’ANWR-Garant (projet mené sous l’égide de Sonia Larue, gérante du groupement, en collaboration avec la société VEGA STIAC pour le développement informatique) concentre tous ces avantages au profit de ses adhérents en leur fournissant une solution clé en main, simple à mettre en place et surtout simple à utiliser. Par ailleurs, une indispensable campagne marketing de grande envergure tous azimuts est lancée conjointement pour s’assurer de la réussite commerciale du projet et garantir des flux de commandes importants aux adhérents du groupement. Nous évoquions déjà le lancement de la marketplace en avril 2016.

De façon simplifiée*, reprenons l’exemple de la solution ANWR-Garant France.

Les magasins importent un référencier fournisseurs unifié, sous forme de fichier CSV dont le format facilite l’intégration des références dans le back-office de chaque adhérent. Le référencier comporte le nom des références fournisseur, les codes-barres, les tailles et pointures, la nomenclature analytique (rayon, famille, sous-famille), le nom du fabricant, des critères importants comme la couleur et la matière, les prix.

Les magasins publient leurs stocks via une fonctionnalité intégrée à leur logiciel de gestion de stock, par exemple Polaris qui est nativement conçu pour s’interfacer aisément avec l’outil d’ANWR-Garant. Cette exportation sur le serveur de la marketplace est évidemment automatisée pour fluidifier les flux de données ; le serveur distant est par ailleurs capable d’ignorer les références qu’il ne connaît pas ainsi que les stocks fantaisistes ou négatifs.

Les produits disponibles et validés sont alors proposés à la vente sur Internet. Lorsque les internautes effectuent des achats sur le site, le système attribue par défaut leurs commandes aux points de vente les plus proches de leur domicile. Les points de vente, qui se transforment de fait en entrepôts délocalisés, préparent et envoient les commandes reçues du système. A la différence d’un pure player de l’e-commerce souvent relié à une plate-forme logistique centrale, les magasins représentent finalement autant d’entrepôts depuis lesquels des commandes sont préparées et expédiées. Dans le cas d’un client qui effectue son achat en ligne et qui souhaite le retirer directement en magasin en raison de sa proximité et pour gagner du temps par rapport à une livraison, ces mêmes magasins deviennent alors des points de retraits éventuels ; ce qui dote par voie de conséquence les commerçants du fameux click and collect sans même devoir disposer eux-mêmes d’un site Internet e-commerce !

Des animateurs participent à la bonne marche de l’ensemble.

Ils consultent les commandes passées par les internautes et peuvent les ré-attribuer manuellement à un autre adhérent (un adhérent est un propriétaire qui supervise un ou plusieurs points de vente). Cela s’avère utile lorsque celui qui bénéficiait de la commande d’origine dépasse les délais de réponse et de validation initialement prédéfinis. Les animateurs peuvent donc annuler une commande ou un article d’une commande. La prise en charge des demandes de retour des internautes leur incombe également le cas échéant.

L’administrateur gère les droit d’accès des animateurs et des adhérents et paramètre les données de gestion du système (facturation, données, commissions, etc.). C’est lui qui définit le délai maximum  pour la prise en charge par un adhérent d’une commande attribuée et d’une commande acceptée, le délai pour poster le colis et celui dont dispose le client pour retirer sa commande en magasin avant son annulation automatique.

Le système conçu doit principalement savoir (liste non exhaustive) :

  • exporter un référencier de produits à destination des adhérents
  • gérer le stock de chaque magasin adhérent
  • répartir les commandes entre adhérents
  • exposer une interface de gestion des commandes simplifiée pour chaque adhérent
  • exposer une interface de contrôle des commandes pour les animateurs
  • procéder au prélèvement bancaire de la commande lorsqu’elle est envoyée (commande avec livraison) ou traitée (commande avec enlèvement en magasin)
  • générer automatiquement des factures correspondant aux flux financiers entre le tenant de la place de marché et les adhérents participants : commandes réceptionnées, payées et dont le délai de rétractation est révolu
  • appliquer une commission à chaque vente validée et livrée avec succès
  • exposer une interface de téléchargement de factures pour les adhérents et les animateurs
  • implémenter le click and collect pour permettre aux internautes de venir chercher leurs achats dans la boutique participante de leur choix
  • permettre à l’administrateur d’enrôler ses adhérents au programme, en permettant de grouper les adhérents sous un même et unique compte
  • permettre aux adhérents de gérer leur propre magasin participant à travers une notion de compte utilisateur simple

A l’instar de grands acteurs de l’e-commerce, ANWR-Garant met en place un outil d’intermédiation et joue donc un rôle central dans la relation commerciale entre ses adhérents et les clients finaux en rassemblant les vendeurs (ses adhérents), en trouvant des acheteurs (via à un mix marketing percutant) et en s’assurant du parfait déroulement des transactions dans les meilleures conditions (via une marketplace techniquement performante).

* « l’avant-projet repose notamment sur un mémorandum technique de 52 pages qui énumère et modélise les spécifications fonctionnelles »

Nicolas SALIN

Responsable Marketing VEGA STIAC – www.vega-info.fr

La marketplace ANWR-Garant France

ANWR-GARANT FRANCE

VEGA STIAC est partenaire de longue date d’ANWR-Garant France qui recommande notamment le logiciel Polaris Gestion Magasins auprès de ses adhérents. Cette collaboration se traduit également par notre participation au Business Tour organisé par le groupement, filiale de la DZB Bank. Le lancement de la marketplace française ANWR-Garant prévu pour début 2017 marque une étape supplémentaire qui renforcera des liens que nous voulons durables et profitables aux adhérents du Groupement qui sont aussi nos clients. Le logiciel Polaris de VEGA STIAC a en effet été sélectionné officiellement comme support à ce projet e-commerce de grande envergure.

Philippe Gilles, rédacteur en chef de l’incontournable magazine  L’Essentiel de la Chaussure, résume parfaitement le projet et ses objectifs, dans le numéro 174 de Mai 2016, rubrique « Internet & e-commerce » page 12.

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L’Essentiel de la Chaussure

A plusieurs reprises ces dernières années, ANWR-Garant France a manifesté des intentions de créer sa marketplace dans la lignée de sa maison mère allemande, en pointe dans ce domaine. Mais, en France, les esprits n’étaient sans doute pas prêts à franchir le pas de l’Internet collectif. Sous l’impulsion de sa dirigeante Sonia Larue, le dossier avance. Le site e-commerce Arbellchaussures.com sera ainsi activé courant 2017, avec au démarrage une quinzaine de points de vente connectés dans toute la France ; le site montera en puissance progressivement afin de s’assurer de la validité des process avant d’étendre ce service sur la totalité du réseau Arbell.

De quoi s’agit-il précisément ?

ANWR-Garant met actuellement en œuvre une plateforme de réservation et de vente en ligne pour permettre aux détaillants indépendants du Groupement de proposer leur offre produits sur Internet. L’objectif B2B est de leur donner accès à ce canal de distribution en mutualisant les moyens et donc leur visibilité. Chez ANWR-Garant, Sonia Larue, directrice Marketing & E-commerce, fait observer que « même si Internet fait désormais partie du paysage commercial, il serait illusoire pour un indépendant de se lancer seul dans cette aventure compte tenu de la puissance des acteurs pure-players bien installés sur ce marché« . Seules à ce jour une poignée de grosses structures du détail a pu développer un vrai business en ligne. Et raison de plus pour le détail indépendant d’affirmer sa présence sur le web marchand, certains pure-players (Spartoo pour ne pas le nommer) ont désormais une stratégie cross-canal, n’hésitant pas à ouvrir des magasins en dur.

Une solution pour les détaillants est de se regrouper sous une bannière commune, celle des indépendants. C’est pourquoi ANWR-Garant a choisi de mettre en place ce nouveau service pour les détaillants sous pavillon Arbell. L’objectif B2C reste le même qu’en magasin : la satisfaction du client en revendiquant le savoir-faire et la proximité du réseau de commerçants composé essentiellement de magasins physiques.

Internet, rappelle-t-on chez ANWR Garant, c’est un métier ; un métier qui ne souffre aucun amateurisme pour être efficace. Le groupement a donc recruté, au sein de son équipe, un spécialiste du e-commerce, du web-marketing et des réseaux sociaux. Avec le support de VEGA STIAC et plus particulièrement avec son système Polaris, il construit une marketplace basée sur l’échange de données ventes et stocks en temps réel. Le groupement collabore également activement avec les fournisseurs partenaires afin de collecter les données articles, les codes EAN, pierre angulaire du projet technique.

« En toute transparence, affirme Sonia Larue, une commission sur les ventes sera prélevée et intégralement destinée à mettre en place des opérations de communication afin de collecter des clients et gagner en notoriété. »

Retrouvez chaque mois toute l’actualité des détaillants de la chaussure en région dans l’Essentiel de la Chaussure.