Didier Parakian

Vega Informatique compte Didier Parakian parmi ses clients depuis avril 2003 ; les boutiques du réseau et le siège de la société sont équipés par nos solutions logicielles de gestion de stock et d’encaissement.

L’article complet sur le site Internet du Fashion Daily News, le magazine des professionnels de la Mode.

Fashion Daily News

Notre stand se situera en plein cœur de l’espace « Young Designers », allée H. En souhaitant vous retrouver nombreux comme à l’accoutumée, nos chargés de clientèle vous présenteront Polaris Gestion Magasin, désormais couplée avec iPolarisStore, le module e-commerce de dernière génération conçu « référencement naturel ».

Après le Salon International de la Lingerie en janvier, Mode City Paris est le deuxième temps fort de l’année 2012 pour VEGA Informatique.

Notre équipe vous accueillera à l’emplacement H54.

MPV - Salon Marketing Point de Vente 2012

Le salon MPV 2012 qui s’est tenu à Paris Porte de Versailles du 27 au 29 mars nous a proposé un programme de conférences de haute volée. Le service Marketing de VEGA Informatique s’est rendu à trois conférences :

1 Réussir la synergie e-commerce Point de vente

2 La fidélité au-delà des cartes : écouter et engager ses clients avec les nouveaux outils de dialogue sur tablette et smartphone

3 Tribune libre des blogueurs du Retail – Cross Shopping et magasins connectés… la montée en puissance d’une offre retail « globale »

Résumé des conférences

Application mobile, site web, réseaux sociaux, vendeur, services font le magasin connecté. La convergence de ces canaux de distribution s’accentue inexorablement. L’avenir du commerce s’annonce omnicanal avec un pont entre chaque vecteur de distribution. Le 100% online (pure player) ou le 100% offline (magasin physique), ne survivront pas aux nouveaux comportements du shopper. Le magasin doit se transformer en magasin connecté, le commerce connecté a également besoin des magasins physiques. Dans ce contexte, la stratégie cross canal devient le best practice du futur immédiat.

Aux Etats-Unis, un point de vente dispose typiquement d’un Facebook, d’un Twitter, d’un site web marchand et d’une application mobile. L’offre globale et continue caractérise ainsi le commerce connecté du magasin.

Le client : un compte client unique. Concrètement, dans un magasin connecté, le client est connu et reconnu : il est possible de lui rappeler son compte de points acquis sur le site web. Le programme de fidélité est relié point de vente et site web pour une reconnaissance en caisse. Un magasin non connecté ne reconnaît pas ses clients web, ce qui est « relationnellement » dommageable.

Le site web relaye les avantages du réseau physique en tant que prolongement complémentaire du point de vente. Le site web met en valeur le réseau physique avec adresses, photos, etc. (store locator). Le site web doit donner envie d’aller en magasin. Dans un réseau, chaque point de vente dispose de son mini-site. L’importance d’une expérience client réussie sur le site web conditionne la visite du client sur le point de vente physique. A l’avenir, le point de vente ressemblera de plus en plus au site web et non l’inverse, jusqu’à devenir un showroom du site.

Le point de vente physique s’implique dans les retraits et les retours de produits commandés sur le site web. Le réseau de distribution sert de point relais pour créer un avantage face aux pure players. Un client peut consommer son avoir délivré sur internet en point de vente. Le point de vente dispose d’outils mobiles (tablettes tactiles connectées)  pour proposer des produits qui ne sont pas en stock.

Les outils mobiles et notamment les tablettes tactiles permettent aux clients d’exprimer leur avis. La tablette est une borne, une boîte à idées, pour diffuser un questionnaire et/ou obtenir des remontées clients légitimes : cela permet de réagir vite et efficacement. Si les coordonnées mail ou téléphoniques sont notées, alors répondre obligatoirement pour éviter le buzz négatif en ne laissant pas au client le temps de réagir négativement. C’est aussi un outil de management de la force de vente du magasin dont l’activité est jaugée par les commentaires, et dont les objectifs sont redéfinis en fonction du retour d’expérience exprimé par les clients très présents désormais sur les réseaux sociaux. Les avis de clients doivent se retrouver en pdv.

Les réseaux sociaux sont fortement reliés aux smartphones. Les clients dits « solomobiles » sont sur les réseaux sociaux et s’expriment surtout en cas d’insatisfaction. Suivre en temps réel les contributions sur internet est indispensable, d’autant que les remarques relèvent bien souvent du bon sens. Le vendeur doit donc être formé à Twitter. Le vendeur doit accompagner le client et donc maîtriser les outils technologiques pour être crédible face à des clients pointus et à l’aise avec les outils m-commerce, e-commerce et les réseaux sociaux. Le client en sait d’ailleurs plus que le vendeur sur les produits la plupart du temps car il s’est informé au préalable avant son passage en point de vente.

Bénéfices attendus.

1. L’accroissement de la fidélité : la fidélisation est une preuve et pas seulement une récompense ; contrairement au paradigme classique, un programme de fidélité prouve au client qu’il est reconnu, apprécié, « important », sujet de toutes les attentions et notamment la principale qui consiste à satisfaire ses besoins, même par la récompense.  L’erreur serait de croire que le but d’un programme de fidélité n’est qu’une méthodologie mathématique de calcul de points à atteindre sans autre forme de conclusion qu’une vague récompense impersonnelle, résultat d’une simple addition d’actes d’achats.

2. L’amélioration de la relation client : découle de la fidélisation telle qu’elle est définie précédemment. Fidéliser améliore la relation au client. Le magasin non connecté mise sur une stratégie différente : la fidélisation n’étant envisagée uniquement qu’en tant que récompense d’une somme d’achats. Le magasin connecté fidélise, et, améliore la relation client par un suivi permanent des besoins exprimés via les nouvelles technologies, les nouveaux canaux d’expression et les réseaux sociaux.

3. La préemption du buzz négatif : partie intégrante de la politique de fidélisation. Répondre efficacement à une critique constructive (encore le bon sens) émise sur les réseaux sociaux, c’est satisfaire et par conséquent, fidéliser.

Des chiffres, des faits marquants et … incontournables. De nombreux commerçants commencent tout juste à exister sur la toile alors qu’Internet vient à eux, dans la poche de leurs clients. Les smartphones estompent la frontière entre distribution et e-commerce.

Conférence salon MPV - Marketing Point de vente 2012

-          En 2013, le nombre de connexions à internet via smarphone et tablettes dépassera celui des pc

-          En 2011, 18 millions de français surfent sur leur smartphone

-          36 millions de smartphones en France fin 2011

-          26% des possesseurs l’utilisent en point de vente

-          68% comparent les offres produits sur smartphone

-          48% plébiscitent le téléphone mobile pour être reconnu et non plus la carte de fidélité

-          8 clients sur 10 partagent leur avis

-          9 sur 10 s’informent sur internet

-          86% se connectent également par d’autres moyens que le smartphone

Ouvrages de référence

- « Les paradoxes du client dans un monde digital »

- « L’art de l’enchantement »

Documentation sur Internet

http://www.le-furet-du-retail.com

http://www.civiliz.fr/info

http://www.connected-store.com

http://sensduclient.blogspot.fr/

http://www.olivierdauvers.fr

http://www.interfacesmerchandising.fr

Salon International de la Lingerie Paris 2012

Défilé de lingerie, Salon Paris janvier 2012

VEGA Informatique remercie tous ses visiteurs, clients et futurs clients, rencontrés sur le stand mitoyen de celui de la CNDL (Chambre Nationale des Détaillants en Lingerie) lors du dernier Salon International de la Lingerie qui se tenait les 21-22-23 janvier 2012 Paris Expo, Porte de Versailles.

Prochain rendez-vous : Mode City, le salon international du swimwear et de la lingerie du 07 au 09 juillet 2012 à Paris Porte de Versailles.

VEGA Informatique présente Polaris Gestion Boutique Lingerie

Jouer des synergies.

Ibr et Vega Informatique, finalisent le rapprochement engagé en 2006 en fusionnant définitivement en janvier 2012. La nouvelle entité bénéficiera de moyens mutualisés afin de renforcer la palette de services à disposition des clients, à commencer par le service de hotline et le développement du logiciel Polaris, fleuron du Groupe Vega. Cette complémentarité s’inscrit dans la politique de Total Quality Management du Groupe, qui rappelons-le, possède une autre filiale, davantage dédiée à l’univers des chausseurs et des maroquiniers, la Stiac, basée à Dijon (21). Je suis à la tête de Vega depuis 1984, et j’ai toujours fixé pour objectif à mes équipes de positionner les clients au cœur des préoccupations, sachant pertinemment que nos solutions logicielles sont nées des besoins des boutiques, ont évolué avec elles et continueront à suivre au plus près les demandes des clients déjà équipés. Pour moi, fille et petite-fille de commerçant, répondre aux besoins est une règle d’or qui permet à Vega Informatique de coller aux réalités du terrain en considérant nos clients comme de véritables acteurs du développement.

VEGA INFORMATIQUE, LE PRÉSENT ET L’AVENIR

Une société en mode projet.

1800 clients, 5000 points de vente, 27 ans d’expérience, un rayonnement dans toute la France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et dans les Dom-Tom, des implantations à Viroflay (78), Dijon (21), Bordeaux (33) et Pau (64)… à l’heure des bilans, les compteurs sont positifs, et la marche en avant se poursuit, avec un parc de points de vente gérés par Polaris en constante progression, de l’ordre de 30% toutes filiales confondues. Les nouvelles fonctionnalités de Polaris en 2012 seront nombreuses. La première d’entre elles concerne la mobilité : les applications pour iphone et surtout ipad sont en cours de développement avec la sortie programmée d’une version showroom pour la tablette de chez Apple. L’e-commerce sera à l’honneur avec le perfectionnement de notre offre de sites internet marchands iPolaris Store, aux capacités encore renforcées. L’anticipation des usages des technologies points de vente et des modes de consommation du futur nous conduit à plancher sur le cloud computing. En résumé, choisir Vega Informatique et Polaris, c’est opter pour la stabilité, la pérennité et la modernité.

POLARIS, LE NOUVEAU LOGICIEL REFERENCE

2012, l’année Polaris.

Gérer en temps réel l’ensemble de son activité, améliorer ses programmes de fidélisation clients, personnaliser ses analyses de vente, développer l’e-commerce… Adoptez Polaris, la valeur ajoutée de votre gestion boutique ! Contactez vos chargés de clientèle pour une étude sur-mesure et une démonstration de Polaris au : 01.30.24.90.90.

Information aux clients équipés du logiciel Ibr-Virginie : les procédures d’inventaire Ibr-Virginie sont bien consultables sur notre site, onglet « documentation ».

Sylvie du Crest.

Votre boutique sur internet !

La version 3 d’IPS arrive en décembre 2011 !

Cette nouvelle version est optimisée pour répondre aux besoins de nos clients, notamment en matière de tri des articles et organisation de l’assortiment : marques, rayons, univers…

Outre l’ergonomie encore améliorée pour une expérience de surf optimisée, l’un des principaux changements réside dans la conception même des sites marchands. La version 3 d’iPolarisStore, « pensée référencement », favorisera la reconnaissance naturelle de ses url par les robots d’indexation des moteurs de recherche. Ainsi, lorsque vous déciderez de lancer une campagne de référencement payant, celle-ci sera un véritable complément du positionnement du site dans les premières pages, voire la première.

Parce qu’un site web marchand se doit d’être attractif, connu, reconnu, et rentable, nos équipes se tiennent à votre disposition pour déterminer avec vous la meilleure démarche pour « maximiser » le rayonnement de votre activité e-commerce. Rdv sur notre site de démonstration : iPolarisStore.

Toute entreprise commerciale doit établir des comptes annuels à la clôture de l’exercice au vu des enregistrements comptables et de l’inventaire. Il s’agit d’une obligation comptable pour tous les commerçants (Articles L.123-12 et suivants du Code de Commerce).

L’inventaire physique est par conséquent une étape incontournable permettant de recenser les approvisionnements en stock.

Un logiciel de gestion des stocks va établir la comparaison entre le stock théorique et le stock physique afin de déterminer ce que l’on nomme couramment les différences d’inventaire en quantifiant les « manquants » et les « excédents » dont les causes sont multiples : pertes diverses (casse, démarque inconnue), stocks faussés lors des encaissements par un scan article inapproprié ou un étiquetage défaillant…

Des outils facilitent grandement la tâche d’inventaire ; en effet, rien de plus simple que de bipper le code-barres  figurant sur l’étiquette de chaque produit à l’aide d’un portable d’inventaire et d’indiquer les quantités grâce au clavier intégré. Ce petit appareil, intermédiaire entre la douchette de caisse et le micro-ordinateur, va stocker toutes ces informations dans sa mémoire interne et la communiquer à l’ordinateur sur lequel le logiciel de gestion est installé. Le stock ainsi inventorié se substituera au stock logiciel après comparaison pour déterminer la démarque inconnue. Cette opération est possible car chaque article est identifié par son code unitaire de gestion (le code-barres) délivré par le fournisseur ou édité par le logiciel de la boutique.

Ces terminaux s’avèrent également très utiles toute l’année : vous pouvez bien entendu inventorier différentes zones de votre point de vente plus régulièrement. Ces inventaires tournants contribuent à lutter contre la démarque inconnue en diagnostiquant par exemple certaines familles de produits davantage sujettes à ce phénomène.

Réception des marchandises en boutique, retours fournisseurs, saisie des prix soldés et même transferts entre magasins… véritables extensions de votre logiciel de gestion des stocks,  les portables d’inventaire servent aussi à effectuer tous ces mouvements de stocks !

Ci-dessous, le Memor, un condensé de technologie compatible Polaris. Contactez notre service technique avant l’acquisition pour opérer le meilleur choix.

Portable d'inventaire

Lancées par les grandes enseignes de la distribution en France en 2004, les cartes cadeaux ou cartes pré-payées ont connu un essor rapide, au point de représenter trois ans plus tard 2,7 fois le chiffre d’affaires généré par les chèques cadeaux.

Un fonctionnement  souple et des formules extrêmement variées autorisent des mécanismes adaptables à tous types de commerces, indépendamment de la taille des boutiques. En effet, il est commun de créer des cartes de valeur fixe (20 €, 50 €, 100 €, etc.) et de moduler leur validité, en général 12 mois, utilisables en une ou plusieurs fois, activées lors de de son acquisition ou du premier achat. Aujourd’hui, nombreuses sont les boutiques à s’être doté d’un véritable programme de carte cadeaux afin de satisfaire une demande pressante des clients de leur zone de chalandise.

Ainsi, lors du passage en caisse, il suffit de scanner la carte à code-barres, le client ayant la possibilité de compléter son règlement par tout autre moyen accepté par le magasin. La carte séduit par sa facilité d’utilisation, surtout si celle-ci est rechargeable (ce qui accroît sa flexibilité), elle confère en outre une certaine modernité à votre offre.

Votre logiciel de caisse et de gestion de stock va délivrer de précieuses informations sur le comportement d’achat des clients porteurs de cartes. Croisées à celles issues des cartes de fidélité classiques, ces données contribuent à renseigner sur le « shopper » ; vous pourrez ainsi moduler votre proposition commerciale en fonction des achats croisés de vos clients, modifier éventuellement votre plan de masse magasin, la vitrine ou le merchandising pour rapprocher des produits complémentaires.

Les avantages liés à l’instauration d’une carte cadeau sont multiples et ne se cantonnent pas à l’aspect purement analytique de sa clientèle. La carte cadeau ou pré-payée, c’est aussi gérer moins d’espèces en point de vente, un traitement plus simple que celui des chèques cadeaux ainsi qu’un support de communication pour l’enseigne ; en effet,  si l’on choisit de les imprimer, la carte peut également  représenter un support valorisant de son image. Souvent offerte par un client à un autre client (futur ou actuel) de par sa vocation, elle alimente le bouche-à-oreille, vecteur de croissance essentiel du chiffre d’affaires. Enfin, elle permet de surfer habilement sur les périodes événementielles par des mises en avant en magasin lors de périodes de fêtes par exemple afin de susciter l’achat.

La carte cadeau, outil complémentaire de la carte de fidélité ou simple moyen de paiement à l’origine, s’est muée désormais en composante à part entière du programme marketing des détaillants de l’équipement de la personne et de l’équipement de la maison.